Zasady gwarancji i zwrotów
Ograniczona gwarancja
Należy pamiętać, że zestawy e-papierosów składają się z różnych części i dlatego podlegają różnym okresom gwarancji .
Zestawy i urządzenia do e-papierosów (wykorzystujące zewnętrzne baterie) mają 6-miesięczną gwarancję licząc od daty zakupu.
Baterie i mody mają ograniczoną żywotność w zależności od użytkowania. Każdy z nich ma 60-dniową gwarancję od daty zakupu. Gwarancja ta jest nieważna, jeśli urządzenie zostało uszkodzone z powodu niewłaściwego obchodzenia się z nim i/lub ingerencji.
Clearomizery, atomizery (znane również jako grzałki lub głowice), wkłady i zbiorniki są materiałami eksploatacyjnymi i nie są objęte gwarancją. Jeśli jednak zostaną uznane za uszkodzone po otrzymaniu (uszkodzone przy odbiorze) i zostaniemy o tym powiadomieni w ciągu 7 dni od ich otrzymania, możemy je wymienić według własnego uznania.
Niektóre części zbiornika, niezależnie od marki lub możliwości, prawdopodobnie z czasem się zużyją. Części te należy regularnie konserwować i/lub wymieniać, aby osiągnąć dobry stan roboczy produktu.
Cewki, wymienne wkłady i zbiorniki mają różną żywotność. Może ona wynosić od 2 do 14 dni, ale w dużej mierze zależy od płynu, mocy i użytkowania.
E-Liquidy są artykułami konsumpcyjnymi, sprzedawanymi w zapieczętowanych butelkach i nie są objęte gwarancją. Jedynym wyjątkiem od tej reguły jest wada produkcyjna lub błąd wysyłki z naszej strony, w takim przypadku wymienimy je.
Ładowarki, etui ładujące, przewody i wtyczki adapterów ściennych są objęte roczną (12 miesięcy) gwarancją od daty zakupu. Jeśli przedmiot ma usterkę elektryczną, taką jak, ale nie wyłącznie, brak emisji ładunku, wymienimy go.
Jednorazowe e-papierosy – Należy pamiętać, że ponosisz koszty zwrotu wszelkich wadliwych jednorazowych papierosów, które zostały otwarte i użyte. Jeśli Twój produkt zostanie uznany za martwy po przybyciu, z przyjemnością zwrócimy Ci koszty wysyłki. Wszystkie produkty zostaną sprawdzone przez nasz zespół ds. kontroli jakości w celu zweryfikowania statusu DOA i upewnienia się, że nie zostały użyte.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków gwarancji bez powiadomienia. Zastrzegamy sobie również prawo do odmowy przyjęcia zwróconych nam przedmiotów, które nie spełniają naszych określonych wymagań.
Należy pamiętać, że gwarancja nie ma charakteru rękojmi i obejmuje jedynie wady produkcyjne.
Wyjątki od gwarancji
Wszystkie gwarancje określone powyżej nie mają zastosowania do:
normalne zużycie;
umyślne uszkodzenie, nietypowe warunki przechowywania lub pracy, wypadek, zaniedbanie z Twojej strony lub z winy osoby trzeciej;
nieobsługiwania lub użytkowania produktów zgodnie z instrukcją;
niewykonywania przez Państwa normalnej konserwacji produktów, w tym regularnego czyszczenia podzespołów i złączy;
jakiejkolwiek zmiany lub naprawy przez Ciebie lub osobę trzecią, która nie jest jednym z naszych autoryzowanych warsztatów; lub
wszelkie specyfikacje dostarczone przez Ciebie .
Nie ma to wpływu na Twoje prawa prawne w odniesieniu do produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Porady dotyczące Twoich praw prawnych są dostępne w lokalnym biurze Citizens’ Advice Bureau lub Trading Standards.
Towary wadliwe lub uszkodzone
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy jakikolwiek produkt okaże się wadliwy, należy poinformować nasz Dział Obsługi Klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru. Wszelkie roszczenia złożone po tym okresie mogą nie zostać uwzględnione. Prosimy nie wyrzucać żadnych towarów przed zgłoszeniem problemu, ponieważ możemy wymagać numerów partii, dowodów fotograficznych i/lub zażądać zwrotu towaru do nas.
Po otrzymaniu wadliwego towaru, przetestujemy i sprawdzimy produkt. Jeśli okaże się, że przedmiot jest wadliwy, zaoferujemy Ci zwrot pieniędzy lub wymianę w ciągu 30 dni. Wszystkie zwroty pieniędzy zostaną przetworzone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia. Jeśli produkt nie jest już dostępny, zwrócimy Ci pieniądze, w tym opłaty za przesyłkę, lub wymienimy na inny wybrany przez Ciebie produkt.
Jeżeli uznamy, że towar nie jest wadliwy lub uszkodzenie jest wynikiem niewłaściwego użytkowania, przypadkowego uszkodzenia lub zużycia, nie wystawimy towaru zastępczego ani nie wystawimy noty kredytowej, a Ty będziesz odpowiedzialny za wszelkie koszty poniesione w związku ze zwrotem towaru do nas.
Możemy zadać Ci dalsze pytania przed lub w trakcie procesu zwrotu lub udzielić rekomendacji dotyczących użytkowania produktu, aby ograniczyć liczbę niepotrzebnych zwrotów. Prosimy o pomoc naszemu zespołowi obsługi klienta poprzez podanie jak największej ilości informacji dotyczących zgłoszonych wad.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Przed zwrotem towarów skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. W niektórych przypadkach otrzymasz numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA), który musi zostać dołączony do zwracanych towarów.
Jeśli jesteś posiadaczem konta, możesz wygenerować numer RMA, logując się na swoje konto, wybierając Moje zwroty i wykonując kroki. Jeśli jesteś użytkownikiem gościnnym, możesz wygenerować numer RMA, klikając tutaj.
Wszelkie niezamówione lub nieautoryzowane zwroty mogą zostać zutylizowane. Obecnie mamy system WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), który pozwala na zwrot starych, niechcianych urządzeń elektrycznych: możesz przeczytać więcej o tym programie tutaj.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty, które zostaną zgubione lub uszkodzone w transporcie. Zalecamy wysyłanie zwrotów za pośrednictwem metody przesyłki poleconej, w pełni ubezpieczonej na całą wartość towarów, zapewniając, że zostanie zapłacona prawidłowa kwota opłaty pocztowej. Masz obowiązek zachowania rozsądnej ostrożności w stosunku do wszelkich towarów, gdy znajdują się one w Twoim posiadaniu.
Zwroty muszą zostać otrzymane w ciągu 10 dni roboczych od skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta. Jeśli przedmiot nie zostanie zwrócony w tym czasie, możemy nie być w stanie go przyjąć.
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu przeprowadzimy jego pełne testy w celu weryfikacji wady. Prosimy o uwzględnienie do 5 dni roboczych na sprawdzenie i wysłanie zamiennika lub wystawienie noty kredytowej.
Upewnij się, że wszystkie zwracane przedmioty są bezpiecznie zapakowane i wysłane na adres podany poniżej, z napisanym na zewnątrz numerem RMA (jeśli dotyczy), pełnym imieniem i nazwiskiem, numerem oryginalnego zamówienia i powodem zwrotu:
Adres zwrotów: prosimy o kontakt poprzez naszą skrzynkę e-mail.
Nasza obietnica dla klienta
Flavour Warehouse Ltd. pragnie być organizacją , która stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu. Nasi pracownicy są zobowiązani do świadczenia responsywnej i profesjonalnej obsługi. Obiecujemy:
zachowywać się w sposób profesjonalny i być zawsze uprzejmym ;
aby niezwłocznie rozpatrzyć Twoje zapytanie lub wyjaśnić przyczynę opóźnienia ;
słuchać i pytać o twoje zdanie ;
dotrzymać wszelkich złożonych obietnic ;
być otwartym i szczerym oraz jasno wyjaśniać nasze decyzje ;
przeprosić , gdy popełnimy błąd i naprawić szkodę ;
zaakceptować Twoje prawo do złożenia skargi i zagwarantować pełne dochodzenie oraz przemyślaną odpowiedź ;
traktować Ciebie i Twoje dane z szacunkiem .